昨天晚上下了点小雨，我值完班走回去的时候，鞋尖都湿了。脑子里还转着下午调解的那点事，干脆坐下来写两笔。
那天进来的两个开咖啡馆的姑娘
两个姑娘都染着浅棕色的头发，坐在我对面的时候还在互相瞪。开咖啡馆的那个姓林，去年在小区门口租了个底商，开了家叫”树影”的小店。为了拉客源，她在大众点评、小红书上写了快三千字的品牌故事，说自己之前在上海做互联网运营，年薪35万，去年查出来甲状腺结节，才辞职回南京，租这个店就是想给附近的独居老人留个能免费坐的地方，每天下午两点到四点，进来的老人都能领一杯免费的大麦茶。
另一个姑娘姓周，是之前和林姑娘一起凑钱租店面的合伙人，去年冬天两个人闹掰，周姑娘撤了资，走的时候还把店里的咖啡机带走了半套。
这次闹过来，是因为周姑娘在小区业主群里发了长文，说林姑娘的品牌故事全是编的——她根本没在上海的大厂上过班，之前就是在本地的电商公司做客服，所谓的35万年薪连一半都不到；说她写的给老人免费茶的事，开店半年多，就刚开始的头一周摆过免费的牌子，后来嫌占位置，早就撤了。
群里一下子就炸了。
好多之前专门冲着”有爱心的创业姑娘”标签去消费的邻居，觉得自己被耍了，还有人说要去消协投诉。
我给她们倒了两杯温水，听她们吵了快一个小时，两边都红着眼。林姑娘觉得委屈，说我不就是写得夸张了点吗？谁开店做宣传不吹点牛啊？周姑娘觉得解气，说你这不是吹牛，是骗钱。
我当时听的时候，其实有点无奈。这不是我这个月碰到的第一起因为品牌故事闹纠纷的事了。
后来我翻了近三个月的值班台账
值完班第二天我没什么事，翻了翻锁在柜子里的调解台账。
真的。
我见过太多个了。
上个月有个做手工冷制皂的小伙子，写品牌故事的时候说自己是”为了给有湿疹的侄子做安全的皂，才辞了化工院的工作创业”，结果被同行业的人扒出来，他根本没有侄子，之前的工作是在化妆品公司做销售，这个故事是他从一个母婴博主的旧文里抄的，改了几个细节就放到自己的淘宝详情页里。博主看到了，找过来要说法，最后他赔了博主6000块钱，还把详情页全删了，重新写了一遍。
还有个卖自家酿的梅子酒的大姐，写品牌故事的时候说自己”有国家一级品酒师证”，结果被人举报到市监所，查出来她的证是花几百块钱办的假证，最后不仅罚了款，之前卖出去的几十单酒，人家要求退款她也得退。
我翻的时候就在想，好多人对品牌故事撰写的认知，还停留在”编个好听的段子吸引顾客”，根本没意识到，你写出来的每一个字，只要和你卖的东西、你这个人绑定，就不是你随便乱写的私域内容了。
法律上怎么看这些事
别觉得我是在吓唬人。
实践中这类事的边界其实很清楚。
如果你的品牌故事里，涉及到产品来源、生产者身份、特殊资质、公益承诺这类会直接影响消费者购买决策的内容，虚构的部分达到了让普通人产生错误认知的程度，就属于虚假宣传。就像之前那个林姑娘的咖啡馆，她写的”放弃35万年薪””给老人免费大麦茶”，不是无关紧要的个人感慨，是会让消费者觉得”这个老板实在、有爱心，她的豆子肯定值这个价”的核心信息——有个阿姨当时就是因为看了她的故事，一次性买了十袋挂耳，说要送给小区里的老伙伴，支持年轻人创业。这种情况下，她的虚构内容就已经踩线了，真要是有人拿着她写的品牌故事截图去投诉，市监所是可以按广告法的相关规定处理的。
还有一种情况，如果你的品牌故事核心情节、文字表达是照搬别人的原创内容，哪怕你改了主角的名字、换了几个细节，只要普通读者能看出来核心的表达来源，就可能构成著作权侵权。之前那个抄母婴博主故事卖手工皂的小伙子，就是因为他抄的那段”为了给侄子做安全的皂，查了三个月的资料，试了几十种配方”的文字，和博主当年写的创业长文重合度超过60%，法院最后判他赔的6000块，就是按侵权的情节算的，不是什么”吹牛”的小事。
还有个很多人容易忽略的点：你要是在品牌故事里瞎编自己有什么专利、什么获奖经历，甚至瞎编自己的产品有什么治疗功效，那就不只是宣传的问题了，严重的还可能涉及欺诈，消费者是可以要求退一赔三的。
我知道有人会说，那我写品牌故事还不能有点情绪了？我就是想写得动人一点而已。
真不是。
你可以写你创业的时候熬了多少个夜，写你第一次收到顾客好评的时候哭了，写你做这个产品最开始的初衷是什么——这些真实的情绪，哪怕写得再煽情，都没问题。
问题是你不能编事实。
如果换成你要写品牌故事
我整理了这几个月碰到的所有案例，其实总结下来，写品牌故事真的没那么多弯弯绕绕，记住几个最实在的规矩就行。
你写的所有和身份、产品、承诺相关的核心内容，必须有能拿得出手的证据。你说你之前在哪个大厂待过，就把离职证明、工牌存好；你说你要给老人免费送茶，就把你做这件事的签到记录、照片存好；你说你有什么资质，就把证书的原件放在能随时拿出来的地方。别等人家来质疑了，你翻半天拿不出东西，那之前攒的信任一下就没了。
情绪可以随便写，事实不能瞎编。你真的是因为吃够了外面的辣椒酱太咸，才自己在家熬酱卖，你可以写”我每次熬酱的时候都要少放一半盐，就怕吃着齁”，这个是你的真实感受，怎么写都不过分。但是你不能凭空说”我家的辣椒酱是传了三代的祖传配方”，结果你爷爷根本没做过酱。这种谎，说一次就圆不回来。
别总想着靠”完美人设”卖货。我见过好多写品牌故事的，上来就是”我放弃了百万年薪””我走遍全国找原材料”，写得跟电视剧似的。反而那些实诚的，比如开社区面包店的姑娘写”我烤面包经常烤糊，所以每次卖的面包都比别家便宜五毛，算我赔的烤糊的成本”，大家反而愿意去。真的，没人会因为你没有那个闪闪发光的人设就不买你的东西，你实诚，大家反而信你。
我上次碰到那个林姑娘，后来调解的时候她也想通了，回去把之前写的三千字的品牌故事全删了，重新写了几百字：”我之前在电商公司做客服，去年想自己做点事，就开了这个店。店里的大麦茶是我自己买的大麦炒的，夏天冰过了放在门口，谁路过都能倒一杯喝，不用问我。”
你看，这样写，多好。
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
