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你每天划的手机APP界面,藏着多少和你有关的法律坑?

昨天接了个咨询,小伙子气冲冲的。说自己早上点早餐,随手点了APP上弹出来的”0元领30天咖啡券”,跳转到一个页面,他点了确认,下午就被扣了49块的连续包月会员。他说他从头到尾没看到”自动续费”四个字,我让他把当时的手机APP界面截图发我,果不其然——那四个字藏在确认按钮下面,浅灰色,字号比正常字小一半,不凑到屏幕跟前去根本看不见。

你以为的“功能按钮”,可能是个没标清楚的广告

很多人对APP广告的印象,是开屏那三秒,带个”跳过”按钮的。其实现在最鸡贼的广告,根本不放在开屏。就藏在你天天用的功能区里。比如电商APP的商品详情页,你要找”加入购物车”,旁边那个亮橙色的”领5元红包”小图标,点进去直接跳转到第三方店铺,根本不是什么系统福利。买菜APP的结算页,你要点”提交订单”,上面飘着个”免费领鸡蛋”的浮窗,稍微手滑就点错,直接跳转到别的APP。你想啊,你本来就是想点个确认收货,结果手滑点到旁边的小红点,直接跳转到别的页面看广告,换谁谁不烦? 按照现在施行的互联网广告管理规定,互联网广告必须显著标明”广告”字样,不能让用户产生误认。但我上次翻了七八个常用APP,一半以上的这类伪装广告,那个”广告”标藏在页面最边角,字号小到要放大两倍才能看清。有个视频APP的广告位,”广告”两个字是浅灰色,和页面背景融在一起,我调了亮度才勉强找到。真的离谱。
电商APP界面伪装成功能按钮的广告位截图
电商APP界面伪装成功能按钮的广告位截图

藏在手机APP界面角落的小字,不是给你看的免责金牌

很多人都有体会,不管你用什么APP,只要第一次打开,弹出来的用户协议、隐私政策,从来都是直接点”同意”——根本不是你不想看,是那个字实在太小了,密密麻麻的,滑半天都滑不到底。更鸡贼的是,有些APP干脆把这些协议的入口藏到”我的”页面最底部,要把整个页面滑到底,才能看到那行灰扑扑的小字链接。 别觉得藏得深就和你没关系。实践中,只要是涉及到你核心权益的条款——比如自动续费扣费、个人信息对外共享、敏感权限调用,法律都要求APP运营方必须以显著的方式提示,不能藏在犄角旮旯里当”免责金牌”。上个月有个姑娘来找我,说她的听歌APP悄咪咪扣了她半年的会员费,一共两百多,她自己完全不知道开了自动续费。我帮她翻那个APP的设置页,自动续费的提示字,和旁边”立即开通”的按钮差了四个字号,浅灰色,不仔细找根本看不到。最后平台没扯什么”你已经同意协议”的话,全额把钱退了。
手机APP界面底部藏着的隐私政策入口截图
手机APP界面底部藏着的隐私政策入口截图

真踩坑了,证据就藏在你自己的手机界面里

真踩坑了,证据就藏在你自己的手机界面里
真踩坑了,证据就藏在你自己的手机界面里
我知道很多人遇到这种事,第一反应是打客服吵架,骂两句对方是骗子,然后就嫌麻烦放弃了。其实真要维权,根本不用费多大劲。 别慌。别一上来就删APP,也别乱点页面把记录清了。你要做的第一件事,是把所有和这个套路相关的手机APP界面全截下来——包括那个广告弹出来的位置,那个小字的大小和颜色,你点了之后跳转到的页面,还有最后扣费的记录。要是怕截图说不清楚,就直接录屏,从你打开APP开始,一步步操作到被扣费的全过程,连页面滑的速度都和平时一样就行。 别嫌麻烦。真有用。我见过太多人,只截了个扣费的短信,就去找平台理论,平台张嘴就说”我们已经在界面上显著提示了,是用户自己没注意”,你拿不出当时的界面证据,根本说不过对方。上次那个被扣了两百多会员费的姑娘,就是把APP里所有藏着自动续费提示的页面全截了,连那个小字在整个页面的位置都圈出来,平台看到证据当天就把钱打过来了,连半句扯皮的话都没说。 哦对了,还有个小提醒。下次你在手机APP界面上看到那种弹出来的”免费领””0元得”的弹窗,别着急点,先往周围扫一眼,看看有没有藏着的小字,看看有没有标”广告”。别等被扣费了才反应过来,哦,原来刚才那个按钮是个坑。 本文为普法参考,不构成个案法律意见。
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