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值夜班时撞见的,藏着小坑的广告文案

上周三值晚班,九点多进来个穿碎花围裙的大姐,裤脚还沾着点杨梅汁,攥着手机直喘,说市场监管的人给她打了电话,要罚两万。

那天

她在小区门口开了三年水果店,平时进货摆货都自己来,想着现在大家都刷朋友圈,就学着别人的样子,每天拍点新鲜果子的照片,配两句话发圈拉客。那天发杨梅的动态,她照着刷到的别家店的文案改了改,写“杨梅甜过初恋,绝对无农药,吃了降火开胃,小孩吃了不积食”。发出去才三天,就收到了监管部门的询问通知。她越说越委屈,手在围裙上反复蹭,说自己就是个卖水果的,哪知道写两句话还能犯法。“我总不能说我家杨梅酸得倒牙吧?”
社区水果店老板对着手机拍朋友圈宣传照
社区水果店老板对着手机拍朋友圈宣传照
我给她倒了杯热水,翻了翻她存的别家店的朋友圈截图。确实,好多店写的话比她还夸张,什么“吃了美容养颜”“包治百病”,她还以为大家都这么写,就不算违规。其实不是。

后来

后来
后来
后来我们陪她翻了所有的聊天记录和进货凭证,才找到问题出在哪。“甜过初恋”这句话根本不算事。本质上是大家都能共情的修辞,没人会真的拿初恋的甜度标尺去量杨梅,更不会因为这句话就做出超出预期的消费决定。真正踩线的是那几句拍胸脯的表述。首先是“绝对无农药”。她根本拿不出对应的农残检测报告,只是上次供货商送货的时候随口提了句“我们打的是低毒农药,符合标准”,她转头就把“符合标准”改成了“绝对无农药”。这就属于没有事实依据的绝对化表述,消费者看到这句话,很容易误以为果子完全没有农药残留,哪怕实际上农残达标,这个表述本身就站不住脚。更麻烦的是后面那句“吃了降火开胃,小孩吃了不积食”。她说是上周有个老顾客带孙子来买,说孩子之前积食,吃了两天她家的杨梅,胃口好了点,她就顺手写进文案里了。可杨梅是普通食品,不是药品,也不是保健食品,根本不能宣传任何和疾病、调理相关的功效。我之前在调解室见过个开美甲店的小姑娘,也是自己写文案,说“做完美甲保三个月不脱落”,结果顾客做了一周,做家务的时候碰掉了甲片,拿着文案找过来,说她虚假承诺,最后闹到要退全款,折腾了快俩小时。现在想起来她当时坐在调解室椅子上抠指甲的样子,还觉得挺可惜的,明明手艺很好,就是吃了不会写文案的亏。说白了,好多人写广告文案的时候,根本没把自己写的话当“广告”。觉得就是发个朋友圈,跟邻居唠两句,随口说的话,哪有那么多讲究。

法律上怎么看

实践里,判断一句广告文案是不是违规,从来不是看你写得够不够夸张,而是看这句话会不会误导消费者,做出他本来不会做的消费决定。你说你家的冰粉“甜到隔壁小孩都馋哭”,这是修辞,没人会真的敲开隔壁家的门问小孩有没有馋;但你要是说你家的冰粉“吃了能清热解暑治感冒”,这就是实打实的违规——毕竟没人会买冰粉当感冒药吃。大家最容易踩的坑,其实翻来覆去就那几个。一个是没有证据的绝对化表述。别张嘴就来“绝对”“最好”“100%”,这些词看着爽,真要较真的时候,你拿不出对应的证据,比如你说你家的东西是100%棉的,就得有布料的检测报告;你说你家的服务是整条街最靠谱的,就得有能佐证的服务记录。空口说的绝对话,最后都是要为这句话买单的。另一个是把个人感受直接当成普遍承诺。顾客说“我用了这个面膜,觉得皮肤亮了点”,这是他的个人体验,你要是直接把这句话改成“用我们的面膜,7天就能白两个度”,就等于把个人感受变成了对所有消费者的承诺,但凡有人用了没效果,拿着你的文案找过来,你根本没法解释。
市场监管局工作人员给个体户讲广告合规要求的现场
市场监管局工作人员给个体户讲广告合规要求的现场

如果换成你

如果换成你
如果换成你
其实真没必要为了写个广告文案提心吊胆。我见过好多开小店的老板,写文案的时候总觉得要写得够炸、够夸张,才能吸引别人停下来看。可实际上,你就在小区门口开了三五年店,老顾客认的就是你实在,根本不需要靠那些夸张的话拉客。写文案的时候稍微多留个心眼就行。涉及到功效的表述,先问问自己,手里有没有对应的证明材料。有检测报告,有正规资质,就在资质允许的范围内写;没有的话,就别随便说。别把话说得太满。别说“绝对不卡粉”,你可以说“我们找了二十个不同肤质的朋友测试,持妆半天不暗沉”,有具体的场景,有真实的测试过程,比那种拍胸脯的绝对表述安全多了,也更让顾客信得过。真要是不小心写了违规的内容被投诉了,别上来就炸毛,说“我就是随口说的,你至于吗”。把你手里的进货凭证、检测报告、真实的服务记录整理好,该整改整改,该道歉道歉,大部分时候,只要你没有主观恶意,也及时把有问题的内容改了,监管部门也不会上来就往最重的罚。那个卖杨梅的大姐最后,把文案里的违规内容全删了,找供货商要了正式的农残检测报告,附在朋友圈后面,最后监管部门考虑她是第一次违法,也及时整改了,只罚了一千块。她临走的时候拎了半兜刚洗好的杨梅,说早知道就不瞎学别人写那些夸张的话了,本来就是想多拉两个顾客,结果差点把这个月的房租钱赔进去。谁当初写广告文案的时候,不是想着多卖两斤货呢。真的没必要为了多卖两斤货,把自己架到违规的火上烤。本文为普法参考,不构成个案法律意见。
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文章名称:值夜班时撞见的,藏着小坑的广告文案
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