那天的调解
阿姨姓张，退休快五年，家就在小区南门，楼下开了个养发馆，开业那天发传单，说“三个月白发转黑，无效全额退”。阿姨白头发多，不想天天染，就咬咬牙花两千八办了年卡。
每周去两次，按了三个多月，白头发还是该长就长，根根白得发亮。找店家退钱，店家说传单印错了，我们本来就是“养发改善发质”，哪说过转黑？是阿姨自己看错了。
店家说，你都享受了三个多月服务了，退钱不可能，顶多再给你送两次护理。阿姨急得掉眼泪，说两千八是她半个月退休工资，就是冲着承诺来的，怎么就成自己看错了。
我给双方倒了水，坐那听了半小时，其实核心问题就一个：店家的承诺，到底算不算数？
法律上怎么算虚假宣传
很多人来问，什么才叫虚假宣传？是不是只有骗了几十万才算？
不是的。实践中，只要经营者对商品的性能、功能、效果做了假的，或者故意让人误解的宣传，就是冲着让你掏钱来的，那就属于虚假宣传。
比如张阿姨遇到的，传单上明明白白印了“三个月白发转黑，无效全额退”，转头说印错了，这就是典型的误导消费者。
你宣传的时候不说清楚，出了问题就甩锅给消费者看错，这本来就站不住脚。
还有我们常遇到的，直播卖普通食品，说能降血压、治失眠，甚至说能替代降糖药，这个更离谱。只要是普通食品宣称能治病，100%属于虚假宣传，半点商量的余地都没有。
还有那种“全网最低价”“行业领先”，你拿不出证据证明你说的是真的，那也是虚假宣传。别觉得大家都这么喊就没事，真被投诉了，一罚一个准。
很多人说，那店家就是嘴说，没写下来，算不算？当然也算，只要你能拿出录音，或者有聊天记录截图，一样能算证据。怕就怕，你啥都没留，转头说对方当时这么说的，店家不认，谁也帮不了你。
真遇上了，该怎么选
说实话，我见过太多人，遇上这事第一反应就是炸，要么和店家吵到打110，要么自己憋着生闷气，最后啥问题都解决不了。
我一般不会劝人一定要打官司，也不会劝人忍气吞声，先算个账：你损失了多少钱？你花时间维权的成本是多少？
比如你花九十九块钱买了个假面膜，犯不上跑法院起诉，留好证据打12315投诉，线上填个表，大多都能解决。哪怕退不了钱，也能给店家记一笔，不让他再骗其他人。
要是你花了大几千甚至几万，那肯定不能就这么算了，先找消协调解，调解不成再走法律途径，现在小额诉讼程序也很快，花不了太多时间。
所有口头承诺，只要没留下文字或录音证据，最后维权都难。这句话我在调解室说过一百次，还是有人不听。总说“都是街坊邻居，他不可能骗我”“我不好意思让他写下来，显得我不信任他”。等真出事了，不好意思的就是你自己。
不过话说回来，也不是让你出门处处提防，活得太累。就是记住一点：对方说的越神奇，效果吹得越玄乎，你越要多留个心眼。真那么好，为什么不敢写下来给你看？
张阿姨最后拿了七成退款，两千块钱，她接受了。她说不想再耗下去，浪费时间，拿回来一点是一点，就当买个教训。我觉得挺好的，对普通人来说，及时止损，比赢了道理输了时间强多了。
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
