2026-09-27 15:19:59 分类：法律科普
上周值夜班，快锁门的时候进来一个女的，扎着低马尾，手里攥着一个皱巴巴的无纺布袋子，开口就带哭腔。是街对面开女装店的张姐，我之前去买过两次T恤，价格实在。她找了人做网络直播带货清夏装库存，钱打出去，货没出多少，坑位费要不回来了。
那天下午的调解
我们约了主播那边的对接人第二天过来聊，对接人坐下来就把合同甩桌上，你看，白纸黑字，我们只负责提供直播服务，保证播够两个小时，挂够链接，销量这东西，本来就没人能打包票。
张姐掏出手机翻聊天记录，那当初你家主播跟我拍胸脯说，至少能出不少货，卖不够退一半坑位费，这话不算数？聊天记录里，对接人只回了一句“主播随口说的，我们公司不认”。
网络直播带货口头约定聊天记录截图
张姐说，当时签合同的时候，对接人说都是模板，不用改，那些口头说的话，不会赖账，她就签了。一万二的坑位费，加上佣金，小一万出去，最后卖了一百七十八件，退了八十二件，相当于只出了九十多件，库存还堆在仓库里，大半个月的房租都赚不回来。
我那天听完，也没什么话好说，只能说，签字之前没看清，这个亏，只能先吃一半。
别光算盈亏，先摸清楚边界
其实那天坐下来聊，我发现张姐从头到尾都没搞清楚，她找的这个直播，到底是什么性质。她以为是主播帮她卖货，卖得多主播拿得多，卖少了自然要退钱，可其实人家收的是广告推广费，就是露脸吆喝的钱，卖不卖得动，不归人管。
实践中，网络直播带货就分两种情况，说穿了很好分。一种是主播自己开店自己卖，那主播就是商家，商品出了任何问题，你直接找主播就行。另一种是主播帮商家卖，那就要分，要是主播收了固定的坑位费、广告费，就是帮商家吆喝，一般商品问题找商家，但如果主播明知是假货还往死里推，那就要和商家一起承担连带责任。
这个是有明确规定的，不是乱说。
消费者直播带货购买的不合格女装实物图
很多人，不管是找带货的商家，还是看直播买货的消费者，都懒得搞清楚这点。商家只看粉丝量，看着人直播间几十万观看，就觉得肯定能卖爆，合同不看，条款不改，口头承诺信以为真，出事了才发现，所有对自己有利的话，都没落在纸上。
消费者呢，看着主播试穿试用效果好，价格比专柜便宜一半，脑子一热就下单，链接跳去第三方店，主播全名是谁都没记住，出了问题找不到人。
说真的，我在调解室见过太多这样的事，不是什么大奸大恶，就是大家都嫌麻烦，懒得把丑话说在前面。
真踩坑了，先算清楚你的成本
真踩坑了，先算清楚你的成本
我见过很多人，出事之后两种极端。一种是觉得几千块钱打官司不值当，吃哑巴亏，打碎了牙往肚子里咽。另一种是不管多少钱，就要讨个说法，花几万律师费也要告，最后赢了官司，拿到的赔偿还不够覆盖时间和金钱成本。
其实法律给了你工具，怎么用得看你自己的情况。
首先，不管你是商家还是消费者，所有的记录都要存好：直播录屏、聊天对话、合同、付款凭证、商品的检验记录，一样都别删。没有证据，说什么都没用，法律只认摆在台面上的东西。
然后，找对人。如果你是消费者，买到问题商品，先找商家，再找平台，法律明确要求平台必须提供商家的真实身份信息，平台要是不给，你可以连平台一起主张责任。要是是主播自己卖的货，直接找主播就行，跑不掉的。
如果你是商家，被主播坑了，先看金额，金额小，先找平台投诉调解，成本低，见效快，真要是金额大，对方摆明了赖账，再走法律程序。别冲动闹事，也别自认倒霉，自己算一下时间和钱的成本，选最适合自己的方式。
不过话说回来，现在靠直播带货把生意做起来的也不少，不是说所有的都是坑，只是大家都习惯了线上的快，什么都快，签合同快，下单快，赚钱也想快，快到就忘了停下来，看看规则，划划边界。
法律不是用来吵架的，也不是用来吓唬人的，就是帮你把账算清楚，出了事知道往哪走。
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
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文章名称：调解室里聊出来的网络直播带货常识
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