前几天帮我表姐处理一个投诉。她本来只是想领个满减券。点完才发现，自动扣了三个月的视频会员费。
翻出她的付款记录和APP界面一看，得，又是常见的套路。交互设计上玩花样，挖好了坑等你跳。
默认勾选的交互，为什么违法
很多APP做自动续费的时候，都会把“同意自动续费”的选项框默认打上勾。你不注意看，顺理成章就点了下一步。
说实话，这种设计从根子上就歪了。法律要求经营者必须得到消费者明确、主动的同意，才能扣费。默认勾选是什么？是把“你没说不同意”当成“你同意了”，完全是反过来的。
实践里这种官司打了不知道多少，几乎都是消费者赢。之前碰到过一个案子，一个理财APP默认勾了“开通风险测评服务费”，一年扣两百多，有个用户用了三年才发现，最后法院判APP全额退款，还赔了利息。
不过话说回来，也有那种用户自己真没看清的情况？那也不影响，责任本来就该经营者担，谁让你把交互设计成故意藏陷阱的样子？
误导性按钮，算不算欺诈
比默认勾选更狠的，是按钮设计玩文字游戏。
见过那种吧？整个页面大部分面积都是亮黄色的大按钮，写着“立即领取”。角落里用灰色小字写“开通自动续费，19元/月”。还有更绝的，“取消”和“确认”两个按钮挨得特别近，颜色还差不多，你想点取消，手指一歪就点了确认。
这种用户界面交互设计，就是故意误导人点击。
很多人觉得，点都点了，只能认栽？不对。如果这种设计故意让用户产生错误理解，就可能构成法律上的欺诈。真闹到法院，不仅要退你钱，三倍赔偿都能拿到。
我见过最离谱的，是某清理软件，弹出窗口说“清理垃圾一键提速”，你点完就直接扣了一年的会员费。用户起诉之后，法院认了欺诈，判了退一赔三，一分不少。
踩坑之后，你该做这几步
真碰到这种坑，别着急删APP，也别随便认倒霉。按步骤来，大概率能把钱要回来。
第一步，先截图。把整个界面完完整整截下来，包括按钮的位置、文字大小颜色、默认勾选的状态，别裁，别改，原图留着。要是已经扣了钱，把付款通知、订单记录一起存好，别清APP缓存，那里有完整的操作记录。
第二步，先找APP的客服投诉，直接说他们的交互设计违法，要求退款。大部分平台不想惹事，都会直接给你退。毕竟理亏在他们那边。
要是平台硬气不肯退，直接打12315投诉，把你截的图发过去，监管部门找他们，比你自己说一百句都有用。
金额不大的话，也不用找律师，直接在网上提交小额诉讼，立案费也就几十块钱，流程很简单，自己就能弄。
别觉得几块几十块钱不值得折腾，你这次认了，他们还会用同样的坑害更多人。本来就是他们设计错了，凭什么要消费者买单？
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
