2026-09-24 17:54:49 分类：法律科普
上周值夜班，刚泡了一杯速溶，推门进来个阿姨，穿洗得发白的藏青外套，手攥着布袋子，进门就问，姑娘，我能说个事不？
六十二岁的张阿姨，家就在旁边老小区住，天天早上逛完早市顺带去超市转。上个月被超市入口的兼职小姑娘拉住，说姐，刷个脸免费领一斤鸡蛋，不填信息，扫完就给。张阿姨想着，不就是抬个头嘛，一斤鸡蛋不要白不要，就凑过去扫了。拿了鸡蛋转头就忘了这事。
直到半个月前，她去银行交水费，查余额的时候发现，银行卡每个月都扣五块钱，整整扣了十二个月，六十块。找超市，超市说那是第三方做会员拉新，我们只是借个地方摆台子，你找他们去。找第三方客服，客服说，你当时同意了自动续费啊，人脸都刷了，怎么不算同意？张阿姨气的手都抖，说我什么时候同意扣钱了？我只同意领鸡蛋啊。
那天
我给张阿姨倒了一杯热水，让她慢慢说。她掏出来手机，翻出当时拍的活动照片，就是个小小的折叠桌，摆着一筐鸡蛋，展架上就写了”刷脸领鸡蛋”五个大字，没别的。我翻了半天那个所谓的会员小程序，授权自动续费的框，是默认勾好的，字体比蚂蚁还小，挤在页面最最底下，不翻到底根本看不到。至于人脸信息的授权，更是连单独的提示都没有，你要拿鸡蛋，就必须刷脸，没有第二个选项。
超市门口刷脸领鸡蛋促销展台
说实话，干调解这么久，这种事真见得太多了。外卖取柜要刷脸，快递站取件要刷脸，进商圈访客也要刷脸，好像现在出门不带脸，连门都进不去。法律上划的线
很多人不知道，人脸信息是法律明确规定的敏感个人信息，比你的身份证号还金贵。什么叫敏感？就是不能随便拿过去收集，真要收，必须满足两个硬条件：第一，得有特定的目的，还有足够的必要性，不能什么阿猫阿狗的平台都能存你的脸；第二，必须单独征得你的同意，不能默认勾选，不能把刷脸绑在你必须用的基础服务上。
小程序默认勾选隐私授权弹窗截图
说白了，你去超市买东西，不能说不刷脸就不让进，那就是违法的。之前就有判例，景区强制游客刷脸入园，最后不仅给游客赔了钱，还得删掉所有收集来的人脸信息。那张阿姨这个事呢？她连人脸授权的明确提示都没看到，那个藏在角落的默认勾选，在法律上根本不算她同意。第三方拿这个说事儿，完全站不住脚。
如果换成你
如果换成你
其实大部分人遇到这种事，第一反应都是算了，不就几块钱嘛，折腾不起。我完全理解。毕竟每个人的时间都值钱，没人愿意为了几十块钱耗上大半天。不过话说回来，要是你真觉得不舒服，咽不下这口气，其实有几步现成的路可以走，没那么麻烦。
第一步，先把证据截好存好，不管是扣费记录，还是那个藏猫腻的授权界面，先存到相册里别删。第二步，直接找收集你信息的机构，明明白白说，我要求删掉我的所有人脸信息，停止所有扣费，法律上你本来就有这个权利，不用跟人说软话。第三步，要是对方不理你，直接打12315投诉，或者找当地网信部门举报，现在对这块管得严，十件有八九件到这一步就解决了。真要是涉及金额大，对方就是硬杠，再走法律程序也不迟。
还有很多人问我，现在到处都要刷脸，我平时该怎么防？其实也简单，能选手机号验证就别选刷脸，陌生地方说刷脸领礼品，别轻易凑上去，毕竟哪有那么多免费的好事掉你头上。真要是对方说必须刷脸才能用服务，你就直接反问一句，不刷脸就不能用是吗？大多时候，对方也就给你开别的验证通道了。对吧？
我那天帮张阿姨打了投诉电话，没过三天，第三方就把六十块钱退回来了，还给张阿姨发了正式的短信，说已经删掉了她的所有个人信息。后来张阿姨给我们值班室带了一把自己在阳台种的小青菜，嫩生生的，说谢谢我们。其实我们也没做什么，就是帮她把该说的话说到了而已。
很多时候，普通人吃亏，不是真的理亏，就是不知道自己其实有理，不知道法律给你划好了保护线。法律本来就是给普通人撑腰的，不是只有打官司才用得上。你知道自己的脸值多少钱，知道什么情况可以说不，就够了。
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
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文章名称：我在调解室遇到的人脸识别麻烦
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