前阵子刷读者群，看到好几个吐槽。618抢了半价的电动牙刷，付完款第二天醒来，手机弹出一条通知：您好，由于库存不足，您的订单已取消，款项已退回。
翻出订单一看，原来抢的就是平台补贴加商家折扣的低价，现在同款比当时贵了快一百块。
换谁遇上不窝火？
这就是大家常说的网购砍单。太常见了。大促抢低价的时候尤其多，不少人都遇到过，要么嫌麻烦算了，要么不知道该找谁说理。
什么是网购砍单，法律上怎么说？
说直白点，就是你按照平台规则，正常提交了订单、付完了款，商家没经过你同意，单方面把订单给你取消了，说什么也不卖给你。
很多人觉得，不就是退我钱吗？我没损失啊。其实不然。你抢的是大促的特价，现在再买要多花钱；你等着用这个东西，砍单之后耽误你用，这不都是损失吗？
法律上怎么认定这个事？我给你翻成大白话，不用背法条。只要你按要求提交了订单，付了款，你和商家之间的买卖合同就已经合法成立了，对双方都有约束力。不是商家说取消就能取消的。
当然也不是说所有砍单都是商家违法。真要是遇上不可抗力，比如这批货被政策管制运不出来，或者仓库出事全毁了，那确实没办法，这种情况另说。但绝大多数砍单，要么是商家标错价觉得卖亏了，要么是备货没做好没货了，这些都是商家自己的问题，不能把锅甩给消费者。
关于网购砍单，两个常见误区要澄清
第一个误区：商家都说了是标错价格/没货，砍单不是应该的吗？我也不好纠缠对吧？
不对。标错价格是商家运营的失误，没货是商家备货管理的失误，错在哪里？错在商家，不是你。凭什么要消费者为商家的错买单？
当然我也不说所有标错价都不能调，比如一块市场价一万多的手表，错标成一千多，这明显是重大错误，商家可以去法院申请撤销合同，这是法律允许的。但你看看平时遇到的砍单，大多是便宜个几十几百，商家就是嫌赚少了不想卖，拿标错价当挡箭牌罢了。
第二个误区：金额这么小，维权也赢不了，干脆算了吧。
说实话，我接触过的好多消费者都是这么想的。几十块几百块，犯不着折腾。但其实哪怕金额小，你的权利也是权利。而且现在维权渠道很方便，根本花不了你多少时间，不是你想的那样要跑法院折腾好几个月。
被砍单之后，三个可操作的应对步骤
第一步，先把所有证据存好。订单详情截图、付款记录、商家取消订单的通知、你和客服的聊天记录，全部存到手机或者云盘里。千万不要一怒之下删掉APP或者清空聊天记录，没有证据，哪怕你占理也说不清楚。
第二步，找平台介入。打开订单页的投诉入口，把你存好的证据传上去，明确说出你的诉求：要么要求商家继续履行订单发货，要么要求赔偿差价。大部分电商平台都有商家保证金，只要你证据充足，平台一般都会帮你处理，不少情况当天就能拿到结果。
第三步，平台处理不满意，就找监管部门。打开12315的微信小程序，按要求填写商家的主体信息、平台信息，提交证据和诉求就可以，市场监管部门会帮你跟进。要是金额不大，也可以直接向当地的互联网法院提交小额诉讼申请，流程很简单，自己就能操作，诉讼费也很低。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
